1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。
3、如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
4、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。